1、穿著打扮過(guò)分隨意
有些門(mén)窗門(mén)店的裝修與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的導(dǎo)購(gòu)人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，進(jìn)而覺(jué)得不會(huì)有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。
2、話術(shù)老練太狡猾
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶(hù)都不懂行，現(xiàn)在的客戶(hù)有的很多都是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現(xiàn)。
3、亂用“總監(jiān)打折法”
很多門(mén)窗門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。
4、不是太過(guò)就是冷漠
有的門(mén)窗店員對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。
5、問(wèn)候是基本禮貌
有些門(mén)窗門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶(hù)，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重表現(xiàn)，讓客戶(hù)賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
6、不懂客戶(hù)消費(fèi)心理
了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是導(dǎo)購(gòu)的基本銷(xiāo)售技能，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，結(jié)合優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。
7、一問(wèn)三不知
導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。
8、處理能力和技巧差
客戶(hù)抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客�？蛻�(hù)抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)；失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
以上的8個(gè)日常銷(xiāo)售陋習(xí)，你或者你的店員有出現(xiàn)過(guò)嗎？如果最近你的門(mén)店業(yè)績(jī)低迷，不妨看看自己或門(mén)店員工是否犯有以上這些錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快改進(jìn)，那么你的門(mén)店業(yè)績(jī)將蒸蒸日上！
